مركز اتصالاتك، معاد تصميمه للسحابة.
إنشاء أو هجرة أو تحويل منصة CCaaS الخاصة بكم — Genesys Cloud وAWS Connect وAvaya. فريق من كبار المهندسين، عائد على الاستثمار قابل للقياس، بدون انقطاع في الخدمة.
شريك رسمي ExpertiaXيثقون بنا
تركيز كامل: CCaaS وتجربة العميل
أربع خبرات، هاجس واحد.
شهادات الناشرين
متخصصون في CCaaS وتجربة العميل
لا نعمل في ERP، ولا في BI، ولا في تطوير الويب. نعمل في CCaaS. في تجربة العميل. فحسب. التميز في مجال واحد خير من الوسطية في عشرة.
هجرة Genesys / AWS Connect / Avaya Cloud
ننقل إلى السحابة في 8 إلى 12 أسبوعاً، دون قطع أي خط.
التفاصيلتقليل الاحتكاك مع العميل = رفع معدل التحويل
نشخّص نقاط الاحتكاك، نعيد تصميم المسارات، ونقيس الأثر.
التفاصيلأتمتة 60% من الطلبات البسيطة
نُطلق Voicebots وChatbots ذكية تعالج البسيط، وتحرر الوكلاء للمعقد.
التفاصيلحالات العملاء
ثلاث مهمات حديثة.
مشاهدة جميع الحالات ←القطاع المصرفي
بنك رائد في المغرب
400 وكيل · الدار البيضاء
التحدي
بنية تحتية Avaya محلية في نهاية عمرها، تكاليف اتصالات ارتفعت بنسبة 40% خلال ثلاث سنوات، وغياب تام لتقارير الوقت الفعلي للمشرفين.
المهمة
الهجرة إلى Genesys Cloud CX + تكامل Salesforce CRM
النتائج المقاسة
“الانتقال التدريجي بموجات 10% مكّننا من عدم قطع أي خط. لم يُدرك عملاؤنا الانتقال في أي لحظة.”
— بنك رائد في المغرب
قطاع التأمين
شركة تأمين وطنية رائدة
150 وكيل
CSAT عند 6.2/10، معدل التخلي عن المكالمات 34%، NPS سلبي. لم تُراجَع مسارات العملاء منذ خمس سنوات.
قطاع الاتصالات
مشغل اتصالات كبير في المغرب
600 وكيل
65% من المكالمات تتعلق بأسئلة بسيطة: الرصيد، الباقات، الفواتير. كان الوكلاء مثقلي العمل بحجم منخفض القيمة.
البيان
الشريك المغربي للبرامج الحرجة لتجربة العميل.
ياسين روغي · قائد الممارسة والشريك التقني
18 عاماً من الخبرة في هجرة CCaaS. هكذا نعمل بشكل مختلف.
- —مهندسو CCaaS معتمدون
- —دعم مقره الدار البيضاء
- —انتقال تدريجي
- —التزام بالنتائج
3 عروض محددة. أسعار ثابتة. بدون مفاجآت.
كيف تبدأ مع One—X؟
لا عروض مطوّلة. لا مستشارون يفوترون الوقت. عروض واضحة بنطاق ثابت وسعر شفاف وجدول زمني مضمون.
تشخيص CCaaS Express
بدون التزام
30 دقيقة مرئية + تقرير خلال 48 ساعة
لمن؟
مديرو تقنية المعلومات ومديرو تجربة العميل المترددون بين Genesys وAWS وAvaya أو الراغبون في رأي ثانٍ حول مشروع CCaaS الحالي
ما يشمله العرض
- 30 دقيقة مرئية مع مهندس CCaaS أول
- تحليل سريع للمنصة الحالية مقابل الاحتياجات
- تقييم الجدوى التقنية
- تقدير تقريبي للميزانية والجدول الزمني
المخرجات
- تقرير PDF من 5 صفحات بالتوصيات
- قائمة تحقق: 10 نقاط حرجة يجب التحقق منها قبل الإطلاق
تدقيق تجربة العميل & CCaaS الشامل
≈ 1,400 يورو خارج الضريبة
يُخصم عند التوقيع على المشروع
يُسلَّم خلال أسبوعين
لمن؟
المؤسسات المتوسطة والكبيرة التي تضم 20-200 وكيل وتريد تأمين قرارها قبل الاستثمار
ما يشمله العرض
- تدقيق تقني للمنصة الحالية (محلية أو سحابية)
- رسم خرائط تدفق المكالمات وتكاملات CRM
- تحليل مسارات العملاء متعددة القنوات
- دراسة العائد على الاستثمار (التكاليف الحالية مقابل المستقبلية)
- خارطة طريق هجرة آمنة على مراحل
- عرض تنفيذي لمدة ساعة أمام مجلس الإدارة
المخرجات
- تقرير تدقيق من 40+ صفحة (نقاط القوة/الضعف/المخاطر)
- البنية التقنية المستهدفة (مخططات HLD/LLD)
- خارطة طريق أسبوع بأسبوع حتى الإطلاق
- ميزانية تفصيلية (التراخيص + التنفيذ + التشغيل)
هجرة CCaaS متكاملة
حزمة مشروع (لا وقت فعلي)
8-12 أسبوعاً حسب التعقيد
لمن؟
مراكز الاتصال بـ 50-500 وكيل الراغبة في الانتقال إلى Genesys/AWS/Avaya بدون مخاطر أو توقف
ما يشمله العرض
- تدقيق + بنية سحابية + مواصفات وظيفية
- إعداد منصة CCaaS (التوجيه، IVR، التقارير)
- تكاملات CRM (Salesforce وDynamics وAPIs مخصصة)
- هجرة تدريجية للوكلاء (10% لكل موجة، خطة التراجع)
- تدريب ميداني لمدة يومين + تدريب ما بعد الإطلاق
- دعم مكثف لمدة 30 يوماً (24/7 الأسبوع الأول)
المخرجات
- منصة تشغيلية بـ SLA 99.95%
- توثيق تشغيلي كامل (مشرف + استكشاف الأعطال)
- فرق مدربة ومستقلة
- KPIs قبل/بعد الهجرة (عائد على الاستثمار موثَّق)
ضمان الجودة: إذا لم تتحقق النتائج الموعودة، نصححها على نفقتنا. لا بنود خفية. لا تجاوز في الميزانية إلا بطلب منكم.
PDF مجاني + تقارير ميدانية شهرية
قائمة تحقق هجرة CCaaS: 25 نقطة تحكم قبل الإطلاق
تفشل كثير من هجرات CCaaS بسبب إغفال نقاط تقنية حرجة. حمّلوا قائمة التحقق الخاصة بنا (PDF مجاني) المبنية على 18 عاماً من التجارب الميدانية. مكافأة: بريد إلكتروني شهري بالتقارير الميدانية (بدون إزعاج تجاري).
قائمة تحقق هجرة CCaaS — 25 نقطة حرجة (PDF)