4 PHASES. 8 À 12 SEMAINES. ZÉRO IMPROVISATION.
Notre méthode : de l'audit au go-live sécurisé
Pas d'improvisation, pas de promesses vides. Timeline fixe, jalons clairs, livraison sécurisée. Vous savez exactement où vous allez.
Partenaire officiel ExpertiaXNous diagnostiquons avant de prescrire
Audit technique plateforme existante. Cartographie flux appels. Analyse intégrations. Identification quick wins. À la fin : business case chiffré, ROI prévisionnel, plan d'action validé. Pas de devis à l'aveugle.
Nous concevons l'architecture cible
Architecture détaillée cloud. Spécifications fonctionnelles. Design parcours clients optimisés. Plan de migration par vagues. Stratégie de tests. Tout est documenté avant de toucher une seule ligne de config.
Nous déployons sans casser l'existant
Configuration plateforme. Intégrations CRM. Migration progressive des agents (10% par vague). Tests de charge. Formation terrain. Bascule DNS finale. Support intensif post go-live (24/7 première semaine). Vous dormez tranquille.
Nous optimisons & formons vos équipes
Monitoring KPIs. Analyse performances. Ajustements config. Évolutions fonctionnelles. Transfert compétences progressif vers vos équipes IT. Objectif : vous rendre autonomes. Pas de dépendance éternelle.
Comment nous travaillons ensemble
Diagnostic CCaaS complet
Vous ne savez pas par où commencer ? Audit technique plateforme existante, cartographie flux, business case chiffré, roadmap recommandée. Livré sous 2 semaines. Forfait fixe 15 000 MAD HT (≈ 1 400 €), déduit si vous signez la mise en œuvre.
Delivery end-to-end CCaaS
De l'audit au go-live sécurisé. Forfait global incluant architecture, config, intégrations CRM, formation, support post go-live 30 jours. Timeline fixe, budget maîtrisé, zéro surprise.
Run & évolutions post go-live
Support niveau 3, optimisation KPIs, évolutions fonctionnelles, formation continue. Engagement mensuel ou sur-mesure selon besoins. Objectif : transfert compétences progressif vers vos équipes (vous devenez autonomes sous 6-12 mois).
Prêt à démarrer ?
Un diagnostic gratuit de 30 min avec un architecte CCaaS senior. Sans engagement. Nous vous disons honnêtement si nous pouvons vous aider.