Migrez votre centre de contact vers le cloud, sans interruption.
40% des migrations CCaaS échouent par manque d'expertise technique. Nous sécurisons votre bascule Genesys/AWS/Avaya avec zéro downtime et un ROI positif dès le 8e mois. Garanti.
Partenaire officiel ExpertiaXLe partenaire marocain des programmes CX critiques.
Nos alliances technologiques
Partenaires certifiés des leaders mondiaux de la transformation digitale
Genesys
Cloud CX Leader
AWS
Cloud Computing
Microsoft
Azure & Solutions
Certifications officielles • Formations continues • Accès aux programmes partenaires
ZÉRO IMPROVISATION. ZÉRO DOWNTIME.
Pourquoi Migrer Votre CCaaS avec ONEX ?
15 centres de contact migrés sans interruption. Voici comment on fait différent.
Architectes CCaaS certifiés (pas des juniors)
Genesys Cloud CX Certified, AWS Connect Specialist, Avaya Cloud Expert. Nos architectes ont 10+ ans sur les plateformes que vous allez déployer. Résultat : architecture sur-mesure, pas de template copié-collé.
Support basé à Casablanca, pas à Paris
Équipe locale disponible en français/arabe, sur votre fuseau horaire. Ateliers sur site, formation agents terrain, hotline post go-live 24/7. Vous payez pour une équipe proche, pas pour des billets d'avion.
Bascule progressive (pas de big bang suicidaire)
Migration par vagues de 10% des agents/jour. Tests de charge réels. Plan de rollback systématique. Dual-running si besoin. 15 migrations sans incident majeur. Preuve par les faits.
Engagement sur les résultats (pas juste des livrables)
On ne facture pas des jours/homme. On s'engage sur vos KPIs : -20% coûts télécoms, +15% FCR, -30% AHT, amélioration CSAT mesurable. Si ça ne marche pas, on corrige à nos frais.
Ils Nous Font Confiance
Découvrez les retours de managers, architectes et dirigeants qui ont collaboré avec Yassine sur des projets CCaaS et CX internationaux.
"J'ai collaboré avec Yassine pendant plus d'un an sur des projets internationaux de centres de contact dans le secteur du luxe. Son expertise technique alliée à sa vision business lui permet de concevoir des solutions innovantes parfaitement alignées sur les enjeux clients. Un architecte capable de transformer les besoins métier en offres concrètes et différenciantes."
Sebastien L.
Business Manager
Secteur Luxe & Télécoms
Projets internationaux CCaaS (2023-2024)
"Yassine a été un contributeur clé de notre équipe pré-vente internationale. Sa capacité à comprendre les attentes clients et à les traduire en propositions techniques robustes est exceptionnelle. Il livre toujours dans les délais, avec une touche créative qui fait la différence. Un professionnel investi, précis et persuasif."
Josquin V.
Head of International Pre-Sales
Télécoms International
Équipe pré-vente solutions CCaaS
"J'ai travaillé avec Yassine sur plusieurs projets de déploiement de centres de contact. Son professionnalisme, son suivi rigoureux des projets et sa parfaite maîtrise technique des plateformes Avaya ont été déterminants. Ses conseils et solutions apportées nous ont permis de livrer dans les délais. En trois mots : professionnel, disponible, compétent."
Abdelmajid E.
Architecte Centre de Contact
Groupe Télécom International
Déploiements Avaya CCaaS
"Yassine a toujours été un relais précieux pour nos équipes commerciales. Dans son rôle d'ingénieur avant-vente, sa connaissance technique approfondie et sa maîtrise de la conduite de projets ont été de véritables atouts auprès de nos clients. Un professionnel capable de transformer les opportunités commerciales en succès techniques."
Guillaume D.
Président Directeur Général
Services IT & Télécoms
Avant-vente & delivery projets CCaaS
"Yassine a été un mentor exceptionnel lors de nos projets de déploiement Avaya. Son expertise technique, sa capacité d'apprentissage rapide et sa disponibilité m'ont permis de développer une solide maîtrise de la téléphonie Avaya. Un professionnel à la fois rigoureux et accessible, qui sait transmettre son savoir-faire avec bienveillance."
Stephan O.
IT Platform Manager
Secteur Bancaire
Déploiements Avaya ToIP
Plus de 17 ans d'expertise CCaaS et CX. Vous souhaitez moderniser votre centre de contact ?
FOCUS TOTAL : CCAAS & EXPÉRIENCE CLIENT
Ce Qu'On Fait (et Ce Qu'On Ne Fait PAS)
On ne fait pas de l'ERP, ni du BI, ni du développement web. On fait DU CCaaS. DU CX. Point. Mieux vaut être excellent sur un domaine que médiocre sur dix.
Migration Genesys / AWS Connect / Avaya Cloud
Votre plateforme on-premise est obsolète. Vos coûts télécoms explosent. Vos agents rament sur une interface des années 2010. On migre vers le cloud en 8 à 12 semaines, sans couper une seule ligne.
- Migration sans interruption (bascule progressive agents par agents)
- Architecture omnicanale (voix + WhatsApp + chat + email unifiés)
- Intégrations CRM prêtes (Salesforce, Dynamics, SAP C4C, solutions custom)
- Formation opérationnelle terrain (pas juste des slides PowerPoint)
RÉSULTATS CLIENTS
- Coûts télécoms : -20 à -40% (SIP trunk cloud vs PSTN legacy)
- Time-to-market nouvelles features : divisé par 4
- Disponibilité SLA : 99,95% garanti (vs 95% on-prem moyen)
Réduire Friction Client = Augmenter Conversion
Vos clients appellent 3 fois pour le même problème. Votre NPS stagne. Votre taux d'abandon web-to-call est à 40%. On diagnostique les points de friction, on refond les parcours, on mesure l'impact. Méthodologie éprouvée.
- Audit omnicanal complet (tous touchpoints clients cartographiés)
- Refonte parcours basée data (pas intuition, analytics)
- Quick wins identifiés sous 2 semaines (actions rapides ROI immédiat)
- Pilotage KPIs CX (CSAT, NPS, CES, FCR, temps résolution)
RÉSULTATS CLIENTS
- First Contact Resolution : +25% moyenne observée
- Taux abandon appels : -30%
- CSAT : amélioration 15 points moyenne sur 6 mois
Automatiser les 60% de Requêtes Simples
Vos agents passent 60% de leur temps sur des questions FAQ. Checking statut commande, réinitialisation mot de passe, prise de RDV. On déploie des voicebots/chatbots intelligents qui traitent le simple, libèrent les agents pour le complexe. ROI sous 6 mois.
- Voicebot NLU (compréhension langage naturel, pas arbre de décision rigide)
- Handover intelligent agent (escalade automatique si échec bot)
- Agent Assist temps réel (suggestions réponses pendant appel)
- Mesure ROI précise (taux déflection, temps agent économisé)
RÉSULTATS CLIENTS
- Taux déflection appels simples : 40-60% (selon secteur)
- Coût par interaction : divisé par 3 sur requêtes FAQ
- Disponibilité 24/7 sans surcoût humain
Architecture Cloud pour Supporter CCaaS
Un CCaaS ne tient pas tout seul. Il faut de l'infra AWS/Azure solide, sécurisée, scalable. On conçoit l'architecture complète : réseau, sécurité, résilience, disaster recovery. Pas de mauvaise surprise technique post go-live.
- Architecture multi-AZ haute disponibilité (99,95%+ SLA)
- Sécurité RGPD/PCI-DSS natives (conformité financière/assurance)
- Stratégie backup & disaster recovery testée (RTO < 1h)
- Optimisation coûts cloud (reserved instances, scaling automatique)
RÉSULTATS CLIENTS
- SLA disponibilité : 99,95%+ garanti contrat
- Coûts cloud optimisés : -25% vs provisioning statique
- Temps restauration incident : < 1h (RTO documenté)
4 PHASES. 8 À 12 SEMAINES. ZÉRO IMPROVISATION.
Notre Méthode : De l'Audit au Go-Live Sécurisé
Pas de méthode agile bullshit où personne ne sait quand ça se termine. Timeline fixe, jalons clairs, livraison sécurisée. Vous savez où vous allez.
On Diagnostique Avant de Prescrire
Audit technique plateforme existante. Cartographie flux appels. Analyse intégrations. Identification quick wins. À la fin : business case chiffré, ROI prévisionnel, plan d'action validé. Pas de devis à l'aveugle.
On Conçoit l'Architecture Cible
Architecture détaillée cloud. Spécifications fonctionnelles. Design parcours clients optimisés. Plan de migration par vagues. Stratégie de tests. Tout est documenté avant de toucher une seule ligne de config.
On Déploie Sans Casser l'Existant
Configuration plateforme. Intégrations CRM. Migration progressive des agents (10% par vague). Tests de charge. Formation terrain. Bascule DNS finale. Support intensif post go-live (24/7 première semaine). Vous dormez tranquille.
On Optimise & On Forme Vos Équipes
Monitoring KPIs. Analyse performances. Ajustements config. Évolutions fonctionnelles. Transfert compétences progressif vers vos équipes IT. Objectif : vous rendre autonomes. Pas de dépendance éternelle.
Comment On Travaille Ensemble
Diagnostic CCaaS Complet
Vous ne savez pas par où commencer ? Audit technique plateforme existante, cartographie flux, business case chiffré, roadmap recommandée. Livré sous 2 semaines. Forfait fixe 15k€ HT (déduit si vous signez la mise en œuvre).
Delivery End-to-End CCaaS
De l'audit au go-live sécurisé. Forfait global incluant architecture, config, intégrations CRM, formation, support post go-live 30 jours. Timeline fixe, budget maîtrisé, zéro surprise.
Run & Évolutions Post Go-Live
Support niveau 3, optimisation KPIs, évolutions fonctionnelles, formation continue. Engagement mensuel ou sur-mesure selon besoins. Objectif : transfert compétences progressif vers vos équipes (vous devenez autonomes sous 6-12 mois).
18 ANS D'EXPERTISE CUMULÉE
Une Équipe de Seniors. Pas de Juniors sur Vos Projets.
Nos architectes CCaaS ont 10+ ans d'expérience chacun. Formés sur les plus grands déploiements CX en France et à l'international (luxe, banque, assurance, télécoms). Vous payez pour de l'expertise rare, pas pour former des juniors.
Chez ONEX, on croit qu'un projet CCaaS bien fait vaut mieux que 10 projets bâclés. On ne prend que 3-4 clients simultanés pour garantir l'excellence. Si on ne peut pas livrer la qualité qu'on promet, on refuse le projet.
Yassine Rogui
Practice Leader & Partenaire technique — One-X Technology
18 ans d'expérience CX & Cloud, 400+ projets menés sur les plateformes Genesys, AWS Connect et Avaya. Architecte senior certifié, il pilote personnellement chaque migration critique pour garantir zéro downtime et un ROI mesurable dès le 8e mois.
Excellence Technique (Pas de Bricolage)
On maîtrise les plateformes qu'on déploie. Genesys Cloud certifié, AWS Connect specialist, Avaya expert. Nos architectures tiennent la charge, résistent aux pannes, scalent proprement. Zéro improvisation technique.
Intégrité Technique (Zéro Complaisance)
Nous privilégions la vérité sur la complaisance commerciale. Projet à risque technique ? Nous vous alertons. Délais irréalistes ? Nous vous proposons un planning robuste. Nous refusons tout engagement que nous ne pouvons pas honorer avec l'excellence attendue.
Résultats Mesurables (Pas juste des Livrables)
Chaque projet a des KPIs clairs : ROI, CSAT, FCR, AHT, taux déflection. On mesure avant/après. Si les résultats ne sont pas là, on corrige à nos frais. Notre réputation vaut plus qu'une facture.
Au-delà de l'équipe core, on mobilise un réseau d'experts pointus selon vos besoins : data scientists (analytics), designers UX (parcours clients), développeurs API (intégrations custom). Vous avez les bonnes compétences au bon moment.
3 OFFRES PACKAGÉES. PRIX FIXES. ZÉRO SURPRISE.
Comment Démarrer Avec ONEX ?
Pas de devis à rallonge. Pas de consultants qui facturent du temps. Des offres claires avec scope fixe, prix transparent, timeline garantie.
Diagnostic CCaaS Express
Sans engagement
⏱️ 30 min visio + rapport sous 48h
POUR QUI ?
DSI/Directeurs CX qui hésitent entre Genesys/AWS/Avaya ou veulent un 2e avis sur leur projet CCaaS actuel
CE QUI EST INCLUS
- Visio 30 min avec architecte CCaaS senior
- Analyse rapide plateforme actuelle vs besoins
- Évaluation faisabilité technique
- Ordre de grandeur budget & timeline
LIVRABLES
- Rapport PDF 5 pages avec recommandations
- Checklist : 10 points critiques à vérifier avant go-live
Audit CX & CCaaS Complet
Déduit si vous signez le projet
⏱️ Livré sous 2 semaines
POUR QUI ?
PME/Grandes entreprises avec 20-200 agents qui veulent sécuriser leur décision avant d'investir
CE QUI EST INCLUS
- Audit technique plateforme existante (on-premise ou cloud)
- Cartographie flux appels & intégrations CRM
- Analyse parcours clients omnicanaux
- Business case ROI chiffré (coûts actuels vs futurs)
- Roadmap migration sécurisée par vagues
- Présentation exec 1h pour comité de direction
LIVRABLES
- Rapport audit 40+ pages (forces/faiblesses/risques)
- Architecture technique cible (schémas HLD/LLD)
- Roadmap go-live semaine par semaine
- Budget détaillé (licences + delivery + run)
Migration CCaaS Clé en Main
Forfait projet (pas de régie)
⏱️ 8-12 semaines selon complexité
POUR QUI ?
Centres de contact 50-500 agents qui veulent basculer vers Genesys/AWS/Avaya sans risque ni downtime
CE QUI EST INCLUS
- Audit + Architecture cloud + Spécifications fonctionnelles
- Configuration plateforme CCaaS (routage, IVR, reporting)
- Intégrations CRM (Salesforce, Dynamics, custom APIs)
- Migration progressive agents (10% par vague, plan rollback)
- Formation terrain 2 jours + coaching post go-live
- Support intensif 30 jours (24/7 première semaine)
LIVRABLES
- Plateforme opérationnelle avec SLA 99,95%
- Documentation run complète (admin + troubleshooting)
- Équipes formées et autonomes
- KPIs avant/après migration (ROI démontré)
🛡️ Engagement qualité : Si les résultats promis ne sont pas au rendez-vous, on corrige à nos frais. Pas de clause cachée. Pas de dépassement budgétaire sauf demande de votre part.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout ce que vous devez savoir sur la migration CCaaS
Prix, délais, risques : les réponses honnêtes aux 5 questions que tous nos clients posent avant de démarrer.
Vous avez d'autres questions sur votre projet CCaaS ?
Parler à un architecte CCaaSRÉPONSE SOUS 24H. SANS ENGAGEMENT.
Parlons de Votre Projet CCaaS
Choisissez votre méthode de contact préférée
Ce que vous obtenez en nous contactant :
- Une réponse personnalisée sous 24h ouvrées (pas de bot, un humain)
- Un 1er échange de 30 min avec un architecte CCaaS senior (pas un commercial)
- Une évaluation honnête : on vous dit si votre projet est viable ou s'il faut revoir votre copie
Vous nous contactez pour :
1. Vous hésitez entre Genesys, AWS Connect ou Avaya
On compare les 3 plateformes selon VOS contraintes (budget, nb agents, intégrations CRM, timeline). Recommandation objective, pas de commission éditeur.
2. Votre migration CCaaS actuelle est bloquée
Dépassements budgets, retards go-live, agents qui refusent la nouvelle plateforme ? On diagnostique ce qui coince et on propose un plan de sauvetage (2e avis indépendant).
3. Vous voulez un audit ou un devis détaillé
Besoin d'un rapport technique pour votre COMEX ou d'un chiffrage précis ? On vous envoie notre grille tarifaire et nos conditions d'intervention (transparence totale).
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Checklist Migration CCaaS : 25 Points de Contrôle Avant Go-Live
40% des migrations CCaaS échouent par oubli de points techniques critiques. Téléchargez notre checklist (PDF gratuit) basée sur 15 migrations réelles. Bonus : 1 email/mois avec retours terrain (pas de spam commercial).
🎁 Checklist Migration CCaaS - 25 Points Critiques (PDF)