Votre centre de contact, repensé pour le cloud.
Création, migration ou transformation de votre plateforme CCaaS — Genesys Cloud, AWS Connect, Avaya. Une équipe senior, un ROI mesurable, zéro interruption de service.
Partenaire officiel ExpertiaXSECTEURS ACCOMPAGNÉS
FOCUS TOTAL : CCAAS & EXPÉRIENCE CLIENT
Quatre expertises, une seule obsession.
CERTIFICATIONS ÉDITEURS
Spécialistes CCaaS & Expérience Client
Le CCaaS et le CX sont notre unique métier. Cette spécialisation est votre garantie : profondeur d'expertise, retours terrain, zéro dilution.
Migration Genesys / AWS Connect / Avaya Cloud
Nous migrons vers le cloud en 8 à 12 semaines, sans couper une seule ligne.
DétailRéduire la friction client = augmenter la conversion
Nous diagnostiquons les points de friction, refondons les parcours, mesurons l'impact.
DétailAutomatiser les 60% de requêtes simples
Nous déployons des voicebots/chatbots intelligents qui traitent le simple, libèrent les agents pour le complexe.
DétailArchitecture cloud pour supporter le CCaaS
Nous concevons l'architecture complète : réseau, sécurité, résilience, disaster recovery.
DétailCAS CLIENTS
Trois missions récentes.
Voir tous les cas →SECTEUR BANCAIRE
Leader bancaire marocain
400 agents · Casablanca
ENJEU
Infrastructure Avaya on-premise en fin de vie, coûts télécoms en hausse de 40% sur trois ans, zéro reporting temps réel pour les superviseurs.
MISSION
Migration vers Genesys Cloud CX + intégration Salesforce CRM
RÉSULTATS MESURÉS
“La bascule progressive par vagues de 10% nous a permis de ne couper aucune ligne. À aucun moment nos clients n'ont perçu la transition.”
— Leader bancaire marocain
SECTEUR ASSURANCE
Assureur national leader
150 agents
ENJEU
CSAT à 6,2/10, taux d'abandon appels à 34%, NPS négatif. Les parcours clients n'avaient pas été revus depuis cinq ans.
MISSION
Audit CX omnicanal + refonte parcours + déploiement quick wins
RÉSULTATS MESURÉS
“Nous avions des intuitions sur nos failles CX. One-X les a quantifiées et priorisées. Les quick wins ont convaincu notre direction dès la sixième semaine.”
— Assureur national leader
SECTEUR TÉLÉCOM
Opérateur majeur marocain
600 agents
ENJEU
65% des appels portaient sur des questions simples : solde, forfaits, factures. Les agents étaient surchargés sur du volume à faible valeur.
MISSION
Déploiement voicebot NLU + agent assist temps réel sur Genesys
RÉSULTATS MESURÉS
“Nos agents traitent enfin les demandes complexes. Le bot gère le volume, eux gèrent la relation. C'est exactement la répartition que nous cherchions.”
— Opérateur majeur marocain
MANIFESTE
Le partenaire marocain des programmes CX critiques.
YASSINE ROGUI · PRACTICE LEADER & PARTENAIRE TECHNIQUE
18 ans d'expertise en migration CCaaS. Voici comment nous faisons différemment.
- —Architectes CCaaS certifiés
- —Support basé à Casablanca
- —Bascule progressive
- —Engagement sur les résultats
3 OFFRES PACKAGÉES. PRIX FIXES. ZÉRO SURPRISE.
Comment démarrer avec One—X ?
Pas de devis à rallonge. Pas de consultants qui facturent du temps. Des offres claires avec scope fixe, prix transparent, timeline garantie.
Diagnostic CCaaS Express
Sans engagement
30 min visio + rapport sous 48h
POUR QUI ?
DSI/Directeurs CX qui hésitent entre Genesys/AWS/Avaya ou veulent un 2e avis sur leur projet CCaaS actuel
CE QUI EST INCLUS
- Visio 30 min avec architecte CCaaS senior
- Analyse rapide plateforme actuelle vs besoins
- Évaluation faisabilité technique
- Ordre de grandeur budget & timeline
LIVRABLES
- Rapport PDF 5 pages avec recommandations
- Checklist : 10 points critiques à vérifier avant go-live
Audit CX & CCaaS complet
≈ 1 400 € HT
Déduit si vous signez le projet
Livré sous 2 semaines
POUR QUI ?
PME/Grandes entreprises avec 20-200 agents qui veulent sécuriser leur décision avant d'investir
CE QUI EST INCLUS
- Audit technique plateforme existante (on-premise ou cloud)
- Cartographie flux appels & intégrations CRM
- Analyse parcours clients omnicanaux
- Business case ROI chiffré (coûts actuels vs futurs)
- Roadmap migration sécurisée par vagues
- Présentation exec 1h pour comité de direction
LIVRABLES
- Rapport audit 40+ pages (forces/faiblesses/risques)
- Architecture technique cible (schémas HLD/LLD)
- Roadmap go-live semaine par semaine
- Budget détaillé (licences + delivery + run)
Migration CCaaS clé en main
Forfait projet (pas de régie)
8-12 semaines selon complexité
POUR QUI ?
Centres de contact 50-500 agents qui veulent basculer vers Genesys/AWS/Avaya sans risque ni downtime
CE QUI EST INCLUS
- Audit + Architecture cloud + Spécifications fonctionnelles
- Configuration plateforme CCaaS (routage, IVR, reporting)
- Intégrations CRM (Salesforce, Dynamics, custom APIs)
- Migration progressive agents (10% par vague, plan rollback)
- Formation terrain 2 jours + coaching post go-live
- Support intensif 30 jours (24/7 première semaine)
LIVRABLES
- Plateforme opérationnelle avec SLA 99,95%
- Documentation run complète (admin + troubleshooting)
- Équipes formées et autonomes
- KPIs avant/après migration (ROI démontré)
Engagement qualité : si les résultats promis ne sont pas au rendez-vous, nous corrigeons à nos frais. Pas de clause cachée. Pas de dépassement budgétaire sauf demande de votre part.
PDF GRATUIT + RETOURS TERRAIN MENSUELS
Checklist migration CCaaS : 25 points de contrôle avant go-live
Trop de migrations CCaaS échouent par oubli de points techniques critiques. Téléchargez notre checklist (PDF gratuit) basée sur 18 ans de retours terrain. Bonus : 1 email/mois avec retours terrain (pas de spam commercial).
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