NOS SERVICES
Migration CCaaS, optimisation CX, automatisation IA
Quatre domaines d'expertise, une seule obsession : transformer votre centre de contacts en actif stratégique, sans risque et avec un ROI démontré.
MIGRATION CCAAS
Migration Genesys, AWS Connect, Avaya
Votre infrastructure on-premise coûte cher, vieillit et manque de flexibilité. La migration vers le cloud n'est pas une question de si, mais de comment. Nous avons piloté des centaines de migrations sans interruption de service — avec une méthode éprouvée, une bascule progressive par vagues de 10%, et un plan de rollback à chaque étape.
PLATEFORMES CERTIFIÉES
RÉSULTATS OBSERVÉS
−20 à −40%
coûts télécoms
99,95%
SLA garanti
8-12 semaines
délai go-live
OPTIMISATION CX
Réduire la friction client, augmenter la valeur
Un NPS qui stagne, un taux d'abandon à 30%, des agents surchargés sur du volume à faible valeur : ce ne sont pas des fatalités. Ce sont des problèmes de conception de parcours. Nous auditons, quantifions, priorisons et déployons des améliorations avec un ROI visible en moins de 90 jours.
Audit omnicanal
Cartographie tous vos touchpoints clients
Refonte parcours
Basée sur la data, pas les intuitions
Quick wins < 2 semaines
Résultats immédiats pour crédibiliser le projet
Pilotage KPIs CX
CSAT, NPS, FCR, AHT en temps réel
CSAT +15-20 pts
résultats observés
FCR +25%
résultats observés
Taux abandon −30%
résultats observés
AUTOMATISATION IA
Automatiser les 60% de requêtes simples
Vos agents passent 60% de leur temps sur des questions FAQ. Chaque interaction traitée par un voicebot ou chatbot intelligent libère un agent pour les demandes complexes — et réduit votre coût par contact d'un facteur 3.
Voicebot NLU
Langage naturel, pas d'arbre de décision rigide
Agent Assist
Suggestions temps réel pendant l'appel
Analytics IA
Détection automatique des motifs d'appel
“Nos agents traitent enfin les demandes complexes. Le bot gère le volume, eux gèrent la relation. C'est exactement la répartition que nous cherchions.”
Opérateur majeur marocain · 600 agents
ARCHITECTURE CLOUD
L'infrastructure qui supporte votre CCaaS
Un CCaaS performant repose sur une infra AWS/Azure solide, sécurisée et scalable. Nous concevons l'architecture complète : réseau, sécurité RGPD/PCI-DSS, résilience multi-AZ, disaster recovery testé. Pas de mauvaise surprise technique post go-live.
AWS Connect + Amazon Lex
Centre de contact natif cloud avec IA conversationnelle intégrée, routing intelligent et analytics temps réel.
Genesys Cloud + AWS
Architecture hybride haute disponibilité avec failover automatique et résilience multi-région.
Azure + Microsoft Teams
Intégration native Teams pour les organisations Microsoft, avec sécurité Azure AD et conformité M365.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout ce que vous devez savoir sur la migration CCaaS
Prix, délais, risques : les réponses honnêtes aux 5 questions que tous nos clients posent avant de démarrer.
Vous avez d'autres questions sur votre projet CCaaS ?
Parler à un architecte CCaaSQuel service correspond à votre priorité ?
Un diagnostic gratuit de 30 min avec un architecte CCaaS senior. Sans engagement. Nous vous disons honnêtement si nous pouvons vous aider.